# Audio- und Videoprobleme lösen
Wenn Ihre Übertragung nicht funktioniert, kann dies an lokalen Einstellungen, Browser-Berechtigungen oder der Hardware liegen. Gehen Sie die folgenden Schritte nacheinander durch.
# mic Mein Mikrofon funktioniert nicht
Falls die anderen Teilnehmenden Sie nicht hören können, prüfen Sie bitte Folgendes:
- Hardware-Check: Ist Ihr Headset/Mikrofon physisch stummgeschaltet? Viele Geräte haben einen eigenen Schalter am Kabel oder am Gehäuse.
- Status in der Sitzung:
- Haben Sie die Audioübertragung oben links bei den Steuerungselementen aktiviert?
- Ist das Mikrofon-Icon neben Ihrem Profilbild durchgestrichen? Falls ja, klicken Sie darauf, um die Stummschaltung aufzuheben.
- Geräte-Einstellungen: Klicken Sie auf das settings_video_camera Zahnrad-Symbol (oben links), um den Einstellungs-Dialog zu öffnen. Wählen Sie dort das korrekte Eingabegerät aus und nutzen Sie den Pegeltest.
- Browser-Berechtigung: Hat Ihr Browser Zugriff auf das Mikrofon? Achten Sie auf Symbole in der Adressleiste Ihres Browsers und stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf "Zulassen" steht.
# videocam Mein Video wird nicht übertragen
Wenn Ihr Kamerabild schwarz bleibt oder nicht startet:
- Aktivierung: Prüfen Sie in den Steuerungselementen (oben links), ob das Kamera-Symbol aktiviert ist.
- Kamera-Auswahl: Öffnen Sie über das settings_video_camera Zahnrad-Symbol die Einstellungen. Falls Sie mehrere Kameras haben, wählen Sie hier das gewünschte Modell aus.
- Andere Programme schließen: Stellen Sie sicher, dass keine andere Software (wie Teams, Zoom oder Skype) gerade im Hintergrund auf Ihre Kamera zugreift.
# volume_up Ich höre die anderen Teilnehmenden nicht
Wenn Sie zwar gesehen werden, aber nichts hören:
- Systemlautstärke: Sind Ihre Lautsprecher am Endgerät eingeschaltet und die Lautstärke hochgeregelt?
- Browser-Tab stummgeschaltet? Machen Sie einen Rechtsklick auf den Tab oben im Browser. Wählen Sie dort ggf. "Stummschaltung des Tabs aufheben".
- Ausgabegerät: Prüfen Sie im Einstellungs-Dialog (settings_video_camera Zahnrad-Symbol), ob das richtige Ausgabegerät (Headset vs. Lautsprecher) ausgewählt ist.
# build Grundlegende Technik-Tipps
Sollten die obigen Schritte nicht helfen, liegt es oft an der Systemumgebung:
Browser-Empfehlung
Verwenden Sie für die beste Stabilität moderne Browser auf Chromium-Basis wie Google Chrome oder Microsoft Edge oder Apple Safari. Stellen Sie sicher, dass alle Updates installiert sind.
Netzwerk & Sicherheit
- VPN & Citrix: Virtuelle Umgebungen oder aktive VPN-Verbindungen können die Echtzeit-Übertragung von Audio und Video blockieren. Deaktivieren Sie diese testweise und arbeiten direkt mit einem Browser auf Ihrem Computer.
- Firewall/Antivirus: Manche Sicherheitsprogramme blockieren den Zugriff auf Kamera und Mikrofon im Browser. Prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Sicherheitssoftware.
# Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Sollten Sie alle Punkte geprüft haben und die Übertragung weiterhin nicht funktionieren, empfehlen wir den Systemcheck oder einen kurzen Hardware-Test über externe Seiten (z. B. „Webcam & Mic Test“ online), um einen Defekt des Geräts auszuschließen.
Hilfreiche Links & Tutorials
Weitere Unterstützung finden Sie in unseren Anleitungen:
- movie Video-Tutorial: Audio und Video aktivieren und konfigurieren
- book_ribbon Handbuch: Audio und Video