# Konto, E-Mail und Kennwort
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Zugang und die Sicherheit Ihres Kontos.
# Wie lautet meine Benutzerkennung?
Für die Anmeldung an der Plattform verwenden Sie grundsätzlich Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Welche Adresse ist die richtige? Falls Sie mehrere E-Mail-Adressen besitzen, nutzen Sie bitte diejenige, an die Sie Ihre ursprünglichen Zugangsdaten erhalten haben oder mit der Sie sich registriert haben.
- Adresse ändern: Sie können Ihre E-Mail-Adresse jederzeit in Mein Konto einsehen und bei Bedarf aktualisieren.
# Was kann ich tun, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?
Keine Sorge, Sie können Ihr Kennwort jederzeit selbstständig zurücksetzen.
- Klicken Sie im Anmelde-Dialog auf den Link "Kennwort vergessen".
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse an und die angezeigte Textüberprüfung (Captcha).
- Beantworten Sie Ihre persönliche Sicherheitsfrage.
Video-Anleitung
Eine visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie hier: Passwort zurücksetzen (Video)
Wichtiger Hinweis zur Sicherheitsfrage
Die Sicherheitsfrage haben Sie bei Ihrer ersten Anmeldung selbst definiert. Sie können diese unter „Mein Konto“ jederzeit anpassen. Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht mehr wissen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support.
Richtiger Server?
Sollte die Sicherheitsfrage nicht die erwartete Frage sein, sind Sie wahrscheinlich auf einem falschen System gelandet. Überprüfen Sie die in Ihrem Browser angezeigte Adresse. Sie muss der bei der Registrierung verwendeten Webadresse entsprechen.
# Warum ist mein Account gesperrt?
Zu Ihrer Sicherheit wird ein Konto vorübergehend deaktiviert, wenn das Kennwort 10-mal in Folge falsch eingegeben wurde. Damit schützen wir Ihr Konto vor unbefugten Zugriffsversuchen (Brute-Force-Angriffe).
- Dauer der Sperrung: Die Sperrung wird nach einer Stunde automatisch wieder aufgehoben.
- Vorgehen: Bitte warten Sie diese Zeit ab, bevor Sie einen erneuten Anmeldeversuch unternehmen oder ein neues Kennwort anfordern.
# Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Falls Sie trotz dieser Schritte weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
Hilfreiche Links
Weitere Informationen finden Sie in unserem book_ribbon Handbuch zur Kontoeinrichtung und zum Login.